課題

お客様で使用しているパソコンに突然「ウイルスに感染しました。すぐに電話してください」という脅す文言のウィンドウが表示されました。
そのウィンドウはどうやっても消えず、パソコンの操作ができなくなりました。
また、そのウィンドウに表示された電話番号にかけると、高額な料金を請求されるという恐れがありました。

解決策

先ず電話で、お客様にそのウィンドウに表示された電話番号にはかけず、パソコンの電源を切り、PCワールドにパソコンをお持ち込みいただくようにしました。
店頭のサポートデスクの初期診断で、パソコンにはウイルス感染やデータの損傷はなく、偽警告のページにアクセスしたことでブラウザがフリーズしただけであることが判明しました。
お客様のご要望に応じて、ブラウザのキャッシュや履歴を削除し、偽警告のページが再び表示されないように設定しました。

導入効果

サポート担当者は、お引き渡しの際にこのような場合の原因と対処方法を丁寧にお教えし、他の方へも伝えていただくことができ、安心してパソコンを使っていただけるようになりました。
企業O様の社長はセキュリティの重要性に気付かれ、その後商工会議所サイバーセキュリティお助け隊の導入を決定されました。